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时值“3·15”，破钞者权益保护再次成为社会关注的焦点。中国东说念主寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）历久以来，恒久记起“服务国度发展大局 看管东说念主民好意思好生活”的企业办事，在企业谋略发展策略和文化拓荒中造成消保服务长效机制，不断完善消保服务办事体系皇冠体育博彩，在破钞者权益保护方面迈出坚实纪律，确保破钞者权益得回充分保障。

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轨制机制是企业谋略的基础与保证。深圳国寿对峙把消保办事与业务发展同权略、同部署、同推动，将完善消保服务办事体系融入到公司高质料发展全过程。不仅恒久把照章合规、淳厚守信手脚谋略原则，还服从优化组织架构，络续压实各层级牵累，不断优化经过纪律，全宗旨落实消保理念，健全客户投诉空洞料理体系，简直让机制概况造成协力、推崇作用、产生保护。

在2024年“3·15”金融破钞者权益保护教诲宣传活动中，深圳国寿设立专项指挥小组和活动推行办事组，各部门在党委总司理室的颐养指挥下，推动宣传活动的全面开展。为沉静诞生以“东说念主民为中心”的发展想想，深圳国寿由高管东说念主员带头持消保、讲消保，让消保理念入脑入心，造周详员参与、东说念主东说念主守法的金融消保教诲宣传氛围。

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同期，秉持“忧民之所忧，解民之所困”的金融为民初心，深圳国寿以服务热线、柜面网点、官微、寿险APP、投诉专线、总司理迎接日等为载体，流畅客户投诉多维受理渠说念，实时凝听和回复客户怜惜，并通过加大客户投诉处理经过的清楚和宣传力度，推动客户投诉纠纷的妥善化解。

平素普及金融常识，消保理念深刻东说念主心

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手脚深圳保障行业内领先设立“破钞者权益保护办公室”的保障公司，金融破钞者权益保护教诲宣传联系办事并不单是体当今“3·15”期间。历久以来，深圳国寿牢牢围绕保障行业发展线索与破钞者本色需求，开展了一系列花式各样、内容丰富的金融常识普及活动。通过线上线下相衔尾的方式，不仅让金融常识愈加靠拢人人生活，也让“金融为民”的理念深刻东说念主心。

频年来，深圳国寿围绕保障行业发展和破钞者的本色需求，因地制宜开展了一系列花式丰富各样、靠拢金融破钞者的教诲宣传活动，全宗旨、广苦衷、多触达地向社会传递“金融为民”的正能量，让更多金融破钞者成为“金融澄莹东说念主”，金融破钞更宽解。

在线上，深圳国寿不仅通过有奖问答、创意海报、动画视频等方式解读金融破钞者基本权益，加深遍及破钞者关于数字金融时间“消保”内涵的领路，还通过官方微信公众号等多媒体渠说念推出“以案说险”“风险教导”等金融常识线上专题，在向破钞者普及金融风险和金融政策的同期，促进企业与客户之间的良性互动。

同期，深圳国寿在全辖柜面及买卖网点历久开设消保专栏，通过粘贴海报、摆放折页等方式扩大宣传苦衷面和涉及率，打造常态化“金融布道阵脚”。每逢“3·15”“金融常识宣传月”等特定节点，办当事人说念主员还会邀请临柜客户参与扫码答题、打卡拍照互动，打造“千里浸式”学习环境，晋升客户的学习主动性。

为了让金融常识普及愈加融入庶民生活，让市民概况相同听到、学到、用到，深圳国寿还开展了“金融常识大讲堂”“金融常识游园会”等一系列金融常识进社区活动，并组建金融志愿者服务队，充分推崇金融常识宣传“网格员”的标杆作用，干预下层社区、养老社区、粤东乡村等地，向“一老一少”、新市民等要点破钞者群体面临面普及金融常识，提高金融破钞者主动讹诈和钦慕金融八项基本权益的武艺。

深圳国寿默示，本年公司不仅将在活动期间推出“看管幸福生活，让爱从一份保障启动”直播系列、“西行CITY WALK，陷坑知几许”金融防诈小游戏等活动，推动金融常识“云霄触达”，还将络续开展“五干预”宣传活动，服从触达要点东说念主群，普及金融破钞者八大权益、普惠金融、待业金融等金融服务政策，匡助破钞者了解自身正当权益，提高识别退守保障销售误导、齐集平台诱导假贷、诞妄积恶告白的武艺。

在马某的话术下，小龙慢慢地相信了对方。2021年3月，和马某结识几个月的小龙已然对马某敞开心扉，皇冠账号根据马某的要求，小龙离开了电子厂回到宁夏，又在马某的“盛情款待”下住上了豪华酒店，享受了一个多月的美好生活。

福建福州市一家科普教育基地里，孩子们观看智能机器人表演。谢贵明摄/光明图片

鼓励柜面转型升级，诞生行业服务标杆

深圳国寿恒久对峙以客户为中心的理念，不断探索和蜕变柜面服务模式，晋升客户服务的品性与效果，深受客户好评。同期，不断深化金融常识普及和适老化服务，以系列暖心举措，彰显企业的牵累与担当，也为扫数保障行业的服务升级诞生了新的标杆。

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据悉，深圳国寿悠闲晋升智能柜面的服务武艺和触点价值，推动柜面由传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售维持中心+消保宣传教诲基地”四位一体的客户体验中心飘荡，终了让客户享受到一站式、空洞化、有温度的线下保障服务。

在传统办理保单业务基础上，深圳国寿柜面以不同客户群体的多元化服务需求为起点，围绕青少年、老年东说念主、新市民等不同客户群体，量身打造了包含处事体验、中医问诊、金融布道、亲子教诲、健康养生、极品生活等一系列丰富多彩的脾性客户体验活动，将“被迫”服务变为“主动”服务。其中，“处事体验活动”尤其受到遍及客户的接待与追捧。据统计，深圳国寿各柜神情下已成效举办17场“柜面服务处事体验”活动，诱骗了超300户家庭参与。

除了将客户“请进来”参与客户体验活动，深圳国寿还积极“走出去”，将柜面转型服务的触角延迟至社区、街说念，起劲将金融保障服务送至更遍及的东说念主民大众身边，为晋升全民金融教训孝顺一份企业力量。在结伴深圳市福田区香安社区、华强北街说念开展的金融常识宣传公益活动中，深圳国寿通过宣传苟肤浅懂的金融保障常识和退守金融诈欺期间等，用本色行径匡助社区住户增强金融风险退守意志，诞生感性金融破钞不雅念。

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同期，跟着社会老龄化进度的不断加深，若何服务好老年东说念主群体还是成为深圳国寿优化客户服务体验的进击一环。为此，深圳国寿不仅组织销售东说念主员开展适老化服务培训教诲办事，还在各样服务渠说念中有益为老年客户群体开设互异化服务：全辖柜面的“老年东说念主优先通说念”“爱心专区”和“关爱长辈服务铃”服务，不错为老年客户提供一双一的专属跟随“坐享”服务，轮椅、老花镜、医药箱等便民物质，不错简便临柜老年东说念主取用；95519服务热线络续开展适老化优质服务举措，举例盛开“长辈回电优先接听”服务、提供多种“乡音”方言服务和疑难问题“预约服务”科罚决策等，不断优化和增强老年客户的服务体验。

强化诚信文化拓荒，助力金融高质料发展

深圳国寿空洞运用线上线下立体化宣传花式，切实晋升破钞者金融教训及风险退守意志。其中，“树诚信”手脚本次活动的舛误法子，深圳国寿将以此为机会，进一步强调诚信谋略的进击性，推动全员诞生诚信意志，以本色行径践行社会牵累，为破钞者提供愈加诚信、专科、优质的金融服务，共同营造和解健康的金融破钞环境。

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“‘诚信’是社会主义中枢价值不雅的基自己分，亦然金融保障企业赖以生涯的基石和金融保障从业东说念主员存身立命的前提。”深圳国寿联系细腻东说念主默示。据悉，中国东说念主寿企业文化体系中已将“诚信、蜕变、东说念主本、价值”手脚公司谋略理念，对诚信文化拓荒赐与了高度兴趣。

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在谋略发展过程中，深圳国寿恒久对峙以“内诚于心、外信于行”的价值追求深耕厚植社会主义中枢价值不雅，让淳厚、自制、守信成为金融从业者的自发投降，用心看管东说念主民大众和遍及客户的幸福感与安全感。

在培训端，深圳国寿面向职工和销售东说念主员络续开展聚拢、有针对性的破钞者权益保护宣传教诲，将诚信文化和破钞者权益保顾问念融入公司谋略全经过：组织里面职工开展消保专项培训、服务妙技大赛和风险防控专科常识竞赛等一系列活动，让职工在强化专科常识和妙技的同期，进一步晋升服务意志；推出消保教诲系列课程，利用晨会、例会“服务时辰”等法子，面向销售东说念主员开展“诚信委用”宣讲，通过案例演练、风险教导、以案说险等花式加强对销售东说念主员的诚信教诲。

深圳国寿默示，公司还将通过各样公众宣传活动，起劲指挥破钞者增强诚信理念、端正意志和条约精神，共同营造和解健康的金融破钞环境，以坚实的文化力量助推金融业高质料发展。

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